24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
135 8815 9978
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1、售后服務(wù)承諾書(shū)
浙江力控科技有限公司是以教學(xué)儀器和工控設備制造的科技型公司。公司堅持以客戶(hù)需求為導向，質(zhì)量為企業(yè)生命、員工與企業(yè)共成長(cháng)的理念，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，具有完善的售后體系，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)流程圖
2、技術(shù)力量
公司現有一支有專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量的售后服務(wù)隊伍，確保在客戶(hù)報修之后迅速及時(shí)的響應售后需求。公司開(kāi)設技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)0571-88771029，負責對各地設備的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
如有小故障或在使用中遇到疑問(wèn)，跟客戶(hù)溝通后，可通過(guò)電話(huà)、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的，我公司將提供全天候24小時(shí)免費服務(wù)，隨時(shí)提供技術(shù)支持。
如遇到電話(huà)等方式無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，我公司會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現場(chǎng)實(shí)地解決問(wèn)題，保證設備正常使用，不影響教學(xué)。
3、免費保修期限
自投標產(chǎn)品終驗合格開(kāi)始算起五年內硬件全免費保修（人為損壞除外），軟件提供免費升級及終生售后服務(wù)，產(chǎn)品設計與質(zhì)量問(wèn)題免費更換與升級，系統故障時(shí)，我方提供服務(wù)、分析事故原因，如因系統設備本身原因，一切費用由我方支付（人工費、材料費、差旅費均由本企業(yè)承擔）。
4、設備報修后響應時(shí)間
客戶(hù)服務(wù)中心提供快速服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)的售后服務(wù)響應（上午8：00-下午5：00座機0571-88771029；下午5:00—上午8：00手機15157682689），接到客戶(hù)免費維修或更換缺陷部件的通知后，立馬在5分鐘內電話(huà)響應、1小時(shí)內到場(chǎng)，12小時(shí)以?xún)韧瓿杉追教岢龅木S修要求；如需更換設備或送修，免費在二天（24小時(shí)）內解決問(wèn)題，且更換維修期間提供備用設備以保證系統的正常運行，我公司不在約定期限內派人保修的，甲方可以委托他人修理，產(chǎn)生的維修費用由我公司承擔；發(fā)生緊急事故需搶修的，我公司在接到事故通知后，應當立即到達事故現場(chǎng)搶修提供每年不少于2-4次的上門(mén)巡檢服務(wù)，絕不會(huì )因此影響學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)。
5、免費保修期滿(mǎn)后的售后服務(wù)措施
質(zhì)保期內免費更換；在質(zhì)保期滿(mǎn)后，備品備件、易損件的價(jià)格是按成本價(jià)提供。運行維修成本如人工費、差旅費等免費。
6、技術(shù)升級及保養
我公司提供軟件終生免費升級。每2-3個(gè)月定時(shí)常規檢查、調整和潤滑。公司除對客戶(hù)開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責收集和整理用戶(hù)投訴意見(jiàn)，有專(zhuān)人負責電話(huà)回訪(fǎng)，咨詢(xún)信息，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證，建立檔案。為提高質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品提供依據。
7、免費保修期滿(mǎn)后備品備件能保證供應的期限
我公司在免費質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續保證備品備件的供應。
